Olyan nem anyagi jellegű termék, ahol az emberi tényező meghatározó jelentőséggel bír. Ide sorolható egy szálláshely legfontosabb tevékenysége, az elszállásolási szolgáltatás. Értelemszerűen amikor a vendég kivesz egy szobát, akkor annak az időszaki használati jogát fizeti  meg, ám nem kerül a tulajdonába. Ellentétben egy másik termékféleséggel, az árucikkel (például ásványvíz, valamilyen étel, vagy ajándéktárgy stb.), amelynek megvásárlását követően az a tulajdonát fogja képezni. Az idegenforgalomban döntően szolgáltatásokat értékesítünk, ezért fontos tisztában lenni a fogalom tartalmával.

            A szálláshely takarító a napi munkája során döntően szolgáltatásokat biztosít és nyújt a vendégek részére. Például maga a takarítás, mosás, vasalás, valamilyen javítás egy ruhán – gombfelvarrás, folttisztítás stb. mind - mind szolgáltató tevékenység.