Ebben az anyagrészben áttekintésre kerültek a szálláshely textíliáival való bánásmód elvárásai és a napi munkavégzés során alkalmazandó textíliakezelési eljárások. Néhány gyakorlati példán keresztül ráirányítottuk a figyelmet az anyagi és egyéb felelősségre, amely végigkíséri az emeleti dolgozó valamennyi tevékenységét. Foglalkoztunk a vendégpanaszok eseteivel, azok kezelésének módjaival.